Los bancos con más quejas

El 99 por ciento de las reclamaciones en materia de tarjetas de crédito que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se concentran en sólo doce bancos del sistema.

Banamex, BBVA Bancomer, Banco Invex, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca, BanorteIXE, BanCoppel, Banco Ahorro Famsa, American Express y Santander son las instituciones que reciben el mayor número de reclamos por parte de usuarios en la Condusef por problemas en las tarjetas de crédito y los que concentran casi la totalidad de las 58 mil 758 reclamaciones registradas entre enero y octubre de 2015.

De las reclamaciones presentadas por los usuarios, la Condusef registró que las instituciones bancarias ofrecen una mejor atención a las quejas; de acuerdo con el reporte del periodo de enero-octubre sobre el índice de desempeño de atención a usuarios, el promedio del sector es de 8.59 puntos, donde el máximo es 10, un incremento con respecto al 8.24 que registró el sector en 2014.

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